12/10/2026 רונית מורגנשטרן, עורכת ביטוח ובנקים

רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה היום (ב') את מדד השירות של חברות הביטוח לשנת 2025. המדד בוחן את איכות השירות שמעניקות החברות למבוטחים בתשעה תחומי ביטוח, על בסיס הטיפול בתביעות, שביעות רצון הלקוחות, תלונות הציבור, זמני המענה הטלפוני והאפשרויות לביצוע פעולות דיגיטליות.

מדד השירות לשנת 2025 התבסס על נתונים הנוגעים ל-902,517 תביעות ביטוח, לצד 93,992 בקרות שביעות רצון, 5,605 תלונות ציבור ו-10,769 בקרות של זמני מענה טלפוני. תשלום התביעות הוא הרכיב המרכזי במדד, ומשקלו 40% מהציון הכולל. שביעות רצון הלקוחות מהווה 30%, תלונות הציבור 15%, זמני המענה הטלפוני 10% והכלים הדיגיטליים 5%.

ביטוח כללי

בביטוח רכב חובה דורגה איילון במקום הראשון עם ציון של 88 נקודות, ואחריה הראל והפניקס עם 87 נקודות כל אחת. הממוצע הענפי עמד על 84 נקודות.

בביטוח רכב רכוש מובילה ביטוח ישיר עם 88 נקודות, ואחריה ליברה ואיילון עם 87 נקודות כל אחת. הממוצע בענף עמד על 84 נקודות.

בביטוח דירה דורגה ביטוח חקלאי במקום הראשון עם ציון של 92 נקודות, ואחריה הפניקס ו-AIG עם 89 נקודות כל אחת. ביטוח חקלאי רשמה שיפור של חמש נקודות לעומת השנה הקודמת.

ביטוחי בריאות - ביטוח ישיר במקום הראשון, כלל שנייה

בתחום ביטוחי הבריאות מובילה ביטוח ישיר עם ציון של 85 נקודות. כלל ביטוח מדורגת שנייה עם 82 נקודות, ואילו הראל, AIG, איילון והפניקס קיבלו 81 נקודות כל אחת. הממוצע הענפי עמד על 80 נקודות.

בביטוח תאונות אישיות מובילה AIG עם 81 נקודות, ואחריה הראל וביטוח ישיר עם 80 נקודות כל אחת.

בתחום ביטוח נסיעות לחו"ל מובילה פספורטכארד עם ציון של 95 נקודות, ואחריה ביטוח ישיר עם 93 נקודות והפניקס עם 92 נקודות.

ביטוח חיים וסיעוד - איילון, מגדל והפניקס מובילות

בביטוח חיים מסוג סיכון בלבד מובילה איילון עם 90 נקודות, ואחריה מגדל והפניקס עם 87 נקודות כל אחת.

בתחום הביטוח הסיעודי הפרטי מובילה מגדל עם 78 נקודות, ואחריה כלל עם 77 נקודות והראל עם 70 נקודות.

בביטוח אובדן כושר עבודה דורגה הפניקס ראשונה עם 80 נקודות, ואחריה מגדל עם 78 נקודות וכלל עם 77 נקודות.

המתנה למענה טלפוני

בריאות - ביטוח ישיר מובילה במדד עם זמן ההמתנה הממוצע בביטוח ישיר עמד על דקה ושש שניות, לעומת ארבע דקות ו-25 שניות ב-AIG.

ביטוח רכב ודירה - ממוצע של 35 שניות בשלמה ביטוח, לעומת שלוש דקות ו-59 שניות במגדל.

ביטוח חיים - באיילון עמד זמן ההמתנה הממוצע על 54 שניות, לעומת ארבע דקות ו-30 שניות בהראל.

החברות המובילות בכל מוצר

מוצר	המובילה והציון	מקום שני ושלישי	ממוצע
רכב חובה	איילון 88	הראל והפניקס 87	84
רכב רכוש	ביטוח ישיר 88	ליברה ואיילון 87	84
דירה	ביטוח חקלאי 92	הפניקס ו-AIG עם 89	86
בריאות	ביטוח ישיר 85	כלל 82, הראל, AIG, הפניקס, איילון 81	80
תאונות אישיות	AIG עם 81	הראל וביטוח ישיר 80	77
נסיעות לחו״ל	פספורטכארד95	ביטוח ישיר 93; הפניקס 92	89
סיעוד פרט	מגדל 78	כלל 77; הראל ומנורה 70	71
חיים בלבד	איילון 90	מגדל והפניקס 87	84
אובדן כושר עבודה	הפניקס 80	מגדל 78; כלל 77	76

פספורטכארד מסרה בתגובה על דירוגה:

פספורטכארד במקום הראשון במדד השירות של רשות שוק ההון, זו השנה השישית ברציפות.

רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה את מדד השירות לשנת 2025, ולפיו פספורטכארד מדורגת במקום הראשון בענף ביטוח הנסיעות לחו”ל עם ציון 95, לעומת ממוצע ענפי של 89. במדד מהירות הטיפול בתביעות קיבלה פספורטכארד ציון מושלם של 100, ובפרמטר המשוקלל של תשלום תביעות ציון 99.

שמעון חדד , מנכ”ל פספורטכארד Travel: “המקום ראשון במשך שש שנים ברציפות מוכיח שהשירות שלנו הוא דרך עבודה. נמשיך להוביל בשירות ונמשיך להיות בכל מקום בשביל הלקוחות והסוכנים״.