12/10/2026 רונית מורגנשטרן, עורכת ביטוח ובנקים

רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה את מדד השירות של קרנות הפנסיה לשנת 2025, שממנו עולה כי מיטב וכלל פנסיה וגמל חולקות את המקום הראשון עם ציון של 83 נקודות כל אחת.

הפניקס פנסיה מדורגת אחריהן עם 82 נקודות, לאחר שרשמה שיפור משמעותי של ארבע נקודות לעומת שנת 2024.

הממוצע הענפי עלה מ-78 נקודות בשנת 2024 ל-79 נקודות בשנת 2025, נתון המעיד על שיפור מתון ברמת השירות הממוצעת בענף.

הפניקס עלתה בארבע נקודות, מנורה איבדה שתיים

מיטב רשמה שיפור של שלוש נקודות בציון השירות, מ-80 נקודות בשנת 2024 ל-83 נקודות בשנת 2025.

כלל שיפרה את ציונה בשתי נקודות, מ-81 ל-83, ואילו הפניקס רשמה עלייה של ארבע נקודות, מ-78 ל-82.

מגדל מקפת שיפרה את ציונה בנקודה אחת, מ-80 ל-81.

מנגד, מנורה מבטחים פנסיה רשמה ירידה של שתי נקודות, מ-82 ל-80, ואילו מור גמל ופנסיה ירדה מ-78 ל-76 נקודות.

הראל פנסיה נותרה עם ציון של 76 נקודות, ללא שינוי לעומת השנה הקודמת.

אלטשולר שחם שיפרה את ציונה בנקודה אחת, מ-77 ל-78, ואילו אינפיניטי רשמה שיפור של שש נקודות, מ-67 ל-73.

שביעות רצון הלקוחות - מיטב ראשונה

במדד שביעות הרצון של קרנות הפנסיה מובילה מיטב עם ציון של 83 נקודות, ואחריה כלל עם 81 נקודות. הפניקס, אלטשולר שחם ואינפיניטי קיבלו 79 נקודות כל אחת. הממוצע הענפי של שביעות רצון הלקוחות עמד על 77 נקודות, ללא שינוי לעומת 2024.

זמני המענה הטלפוני – עם הראל ההמתנה ארוכה ביותר

פערים ניכרים בזמני ההמתנה למענה טלפוני בקרנות הפנסיה השונות. מגדל מקפת הציגה את זמן ההמתנה הממוצע הקצר ביותר מבין הקרנות המוצגות, 51 שניות בלבד. באינפיניטי עמד זמן ההמתנה הממוצע על דקה ו-13 שניות, ובהפניקס פנסיה וגמל על דקה ו-20 שניות.

לעומת זאת, בהראל פנסיה נרשם זמן המתנה ממוצע של ארבע דקות ו-13 שניות(!) ובאלטשולר שחם שלוש דקות ו-13 שניות.

מה בודק מדד השירות בפנסיה?

מדד השירות בחיסכון הפנסיוני מבוסס על חמישה רכיבים: שביעות רצון הלקוחות, שמשקלה 55%; תלונות הציבור, 20%; זמני המענה הטלפוני, 10%; מהירות שיוך כספי ההפקדות לחשבונות החוסכים, 10%; ושביעות הרצון מהשירותים הדיגיטליים, 5%.

דירוג השירות בקרנות הפנסיה

הגוף המנהל	ציון 2025	ציון 2024	שינוי בנקודות
מיטב גמל ופנסיה	83	80	עלייה של 3
כלל פנסיה וגמל	83	81	עלייה של 2
הפניקס פנסיה	82	78	עלייה של 4
מגדל מקפת	81	80	עלייה של 1
מנורה מבטחים פנסיה	80	82	ירידה של 2
אלטשולר שחם	78	77	עלייה של 1
מור גמל ופנסיה	76	78	ירידה של 2
הראל פנסיה	76	76	ללא שינוי
אינפיניטי	73	67	עלייה של 6
ממוצע הענף	79	78	עלייה של 1

תגובת מיטב לדרוג פנסיה וגמל:

מיטב מובילה את שוק הגמל והפנסיה גם במדד השירות:

מיטב גמל ופנסיה דורגה בצמרת מדד השירות של רשות שוק ההון לשנת 2025: במקום הראשון בקרנות הפנסיה, ובמקום השני בקופות הגמל. בשני התחומים הציגה מיטב ציונים הגבוהים מהממוצע הענפי.

ההישג מגיע על רקע המומנטום החיובי של מיטב בתעשייה הבא לידי ביטוי בצמיחה משמעותית בנכסים והובלת שוק הגיוסים, לצד השקעה מאסיבית בשירות ובטכנולוגיה.

חגי אורן, מנכ"ל מיטב גמל ופנסיה:

״אנחנו גאים בתוצאות, במיוחד בתקופה של צמיחה מואצת וגיוסים משמעותיים. אנו ממשיכים להשקיע בשירות ובטכנולוגיה ולאחרונה שילבנו כלי ai מתקדמים וסוכנים חכמים המעניקים ללקוחותינו שירות זמין, מהיר ואיכותי , לצד המענה האנושי.״