בלעדי פספורטכארד לסוכנים: פרטי לקוחות שלא רכשו פוליסה במשך 7 שנים ייעלמו מהמערכת 

חברת פספורטכארד הודיעה לסוכני הביטוח שלה, כי בהתאם להוראות הרשות להגנת הפרטיות, החל מ-10 בנובמבר תערבל פספורטכארד את פרטיהם האישיים של לקוחות שלא רכשו פוליסה בשבע השנים האחרונות ושלא נפתחה בעניינם תביעה לתגמולי ביטוח, בהתאם לקריטריונים שפרסמה החברה. שמות, מספרי זהות ופרטי קשר יוחלפו בכוכביות ולא יהיו זמינים עוד לסוכנים בפורטל. בהודעה שנשלחה לסוכנים מסבירה החברה כי המהלך נובע מיישום הוראות חוק הגנת הפרטיות והתקנות שהותקנו מכוחו. במסגרת השינוי, שמות הלקוחות, מספרי תעודות הזהות, מספרי הטלפון וכתובות הדואר האלקטרוני שלהם יוחלפו בכוכביות.

פספורטכארד מדגישה כי מדובר במהלך בלתי הפיך: "לאחר מועד הערבול לא נוכל לשחזר את הפרטים האישיים של הלקוחות שנתוניהם עורבלו". עם זאת, החברה תמשיך לשמור נתונים סטטיסטיים כלליים שאינם מאפשרים לזהות את הלקוחות.

המהלך עשוי להשפיע על יכולתם של סוכני ביטוח לחדש קשר עם לקוחות שרכשו בעבר פוליסות נסיעות באמצעותם, אך לא רכשו פוליסה חדשה במשך תקופה ממושכת, וכך לאבד לידים פוטנציאליים לחידוש קשר.  כך, למשל, סוכן שמכר ללקוח ביטוח נסיעות לפני שמונה שנים, ומבקש כיום ליצור עמו קשר לקראת נסיעה חדשה, לא יוכל עוד להסתמך על פרטי הקשר של אותו לקוח בפורטל פספורטכארד, אם נתוניו נכללו בתהליך הערבול. השינוי עשוי להיות רלוונטי במיוחד לסוכנים המנהלים לאורך שנים תיקי לקוחות, לרבות לקוחות שרוכשים ביטוחי נסיעות בתדירות נמוכה.

ומה לגבי חברות הביטוח האחרות?

הודעת פספורטכארד מעלה שאלה הנוגעת לכלל ענף הביטוח: אם מדובר בחובה הנובעת מחוק הגנת הפרטיות, האם גם הפניקס, הראל, מגדל, כלל, מנורה מבטחים ואיילון יידרשו לערבל פרטים אישיים של לקוחות ותיקים? בינתיים לא הגיעו הנחיות דומות מחברות הביטוח, אך יש לציין כי החוק חל גם עליהן. בין היתר, תקנה 2(ג) לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) מחייבת בחינה שנתית של היקף המידע השמור במאגר, כדי לוודא שאינו עולה על הנדרש למטרות המאגר.

עם זאת, אין בכך כדי לקבוע שכל חברות הביטוח מחויבות לערבל פרטי לקוחות דווקא לאחר שבע שנים. בהודעת פספורטכארד לא צוין סעיף חוק הקובע תקופה זו, ולא הובהר אם היא נקבעה מכוח הוראה רגולטורית מסוימת או במסגרת מדיניות פנימית של החברה ליישום דרישות החוק.

ייתכן שחברות ביטוח אחרות יבחרו בתקופות שמירה שונות, בהתאם לסוג המוצר הביטוחי, למטרות השימוש במידע ולחובותיהן המשפטיות והרגולטוריות. כך, למשל, בביטוחי חיים, בריאות וסיעוד עשויה להיות הצדקה לשמירת מידע

עם זאת, ההודעה אינה מתייחסת לשאלה אם סוכנים המחזיקים בפרטי לקוחות במערכות עצמאיות יידרשו לבצע מהלך דומה. חובות השמירה והמחיקה של מידע במאגרים אלה עשויות להיות שונות, בהתאם למטרות השימוש במידע ולדין החל עליהם.