סקר בנק ישראל קובע: בנק מרכנתיל במקום הראשון בשביעות רצון העסקים הקטנים ממקצועיות הבנקאים 

בנק מרכנתיל רושם זינוק בשביעות הרצון ממקצועיות הבנקאים, ובהיכרות הבנקים את הפעילות והצרכים העסקיים, ומתברג במקום הראשון בדירוג.

בנק ישראל פרסם את סקר שביעות רצון על איכות השירות של הבנקים לשנת 2025.  הסקר, אשר בדק לעומק את עמדותיהם של כ-4,000 בעלי עסקים קטנים, מציב את בנק מרכנתיל במקום הראשון בפרמטרים המרכזיים של שירות בנקאי לעסקים קטנים ומבסס את מרכנתיל כבנק המוביל לעסקים קטנים.

על פי הסקר, בנק מרכנתיל דורג במקום הראשון במדד שביעות הרצון ממקצועיות הבנקאים, עם 71% לקוחות שבעי רצון, כאשר הממוצע בכלל המערכת הבנקאית הוא של 62%. מדובר בזינוק של 6% ביחס לסקר  הקודם, שהעלה את הבנק אל המקום הראשון בטבלה. מרכנתיל מדורג ראשון גם בשביעות הרצון מהיכרות הבנקאים עם הפעילות והצרכים העסקיים של הלקוח, נקודה קריטית ומהותית עבור העסקים הקטנים.

מעבר לדירוג עצמו, הסקר מחדד תובנה רחבה יותר: בעלי עסקים קטנים אינם מודדים את הבנק שלהם רק דרך פריזמה של עמלות או ריביות או כלים דיגיטליים. אלא הבידול האמיתי נוצר במקום שבו בעל העסק פוגש בנקאי שמכיר את פעילותו, מבין את האתגרים שלו ומלווה אותו בהתאמה אישית בהחלטות הפיננסיות בזמן אמת.

מנכ"ל בנק מרכנתיל, ברק נרדי, התייחס לתוצאות הסקר: "הדירוג של מרכנתיל במקום הראשון בשביעות רצון ממקצועיות הבנקאים, לצד ההובלה בשביעות הרצון מהיכרות עם פעילות וצרכי הלקוחות העסקיים, הוא הבעת אמון משמעותית באנשים שלנו ובמודל עבודה שמבוסס על היכרות עמוקה, זמינות והבנה עסקית אמיתית, כבנק שיודע להתאים את עצמו ללקוח".

האסטרטגיה שמוביל נרדי, מבוססת על מיקוד עקבי בעסקים הקטנים בישראל והשקעת משאבים מיוחדים בפלח זה, מתוך זיהוי שמדובר באחד ממנועי הצמיחה המשמעותיים במשק. ממצאי סקר בנק ישראל הם עדות מובהקת לכך. במסגרת זו פועל מרכנתיל להציב תחרות ערה בתחום באמצעות שורה של מהלכים ייעודיים, ובהם הקמת מתחם דיגיטלי מותאם לעסקים קטנים "נותנים מהלב", בו הוענקה הטבה של 30% הנחה לרוכשים מאותם עסקים קטנים, על חשבון הבנק; מעטפת הטבות ואשראי ייעודית לבעלי מקצועות חופשיים כגון רופאים, פסיכולוגים ועורכי דין, המהווים עוגן מרכזי במגזר העסקי; מהלך להפחתת נטל המע"מ באמצעות הטבת של מענק כספי בגובה של 1% מהמחזור הפעילות בבנק, עד 2,000 ₪ בשנה; וכן הרחבה משמעותית של מתווה בנק ישראל בתקופת המלחמה, שכללה הרחבת מסגרות ללא ריבית, מענקים, הקלות ודחיית תשלומי הלוואות באופן יזום. בנוסף, הבנק איפשר פתרונות פיננסיים מהירים וממוקדים לעסקים באמצעות העמדת אשראי מקרנות בערבות מדינה, תוך ויתור על דרישת ביטחונות לעומדים בתנאים.

הסקר מחדד תובנה משמעותית על שוק הבנקאות לעסקים קטנים: כאשר בעלי עסקים נדרשים למענה מהיר, גמישות, זמינות והיכרות אמיתית עם העסק, יש לבנק ממוקד ונגיש יותר יכולת לייצר ערך משמעותי.

*המידע המוצג כאן הוא של מדדים נבחרים מתוך מגוון מדדים ותוצאות של כלל הבנקים שמציג סקר הפיקוח על הבנקים. אין להסיק ממדד פרטני על כך שבנק מסויים הוא הבנק המוביל בכל תחום השירות וההוגנות ללקוח. לתוצאות כלל המערכת הבנקאית בקר באתר בנק ישראל.